Återbetalningspolicy

Retur och ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt, oavsett var i EU du bor. Passar mössan inte skickar du tillbaka den med en gratis returfraktsedel, och du får pengarna tillbaka.

Ångerfristen

De 14 dagarna räknas från den dag du får varan i handen. Har du beställt flera saker i samma order räknas fristen från den dag du tar emot den sista av dem.

Observera att fristen börjar löpa först när du faktiskt har hämtat paketet. Ligger paketet kvar i ett utlämningsställe är det inte levererat än.

Så ångrar du köpet

1. Meddela oss inom de 14 dagarna.

Skriv till hello@lumily.se med ditt ordernummer, eller använd ångerblanketten:

Du behöver inte ange någon anledning. Det räcker att meddelandet är skickat innan fristen går ut. Det är inte tillräckligt att bara låta paketet ligga kvar i utlämningsstället, vi behöver ett meddelande.

Vi bekräftar ditt meddelande via e-post så snart vi har tagit emot det.

2. Hämta din gratis returfraktsedel i returportalen och skicka tillbaka varan inom 14 dagar.

I portalen anger du ordernummer och e-postadress. Du behöver inte skapa ett konto eller logga in, och du betalar inget för fraktsedeln.

Föredrar du att skicka paketet själv istället för att använda vår fraktsedel går det bra, men då betalar du frakten. Paketet ska skickas till returadressen nedan.

Returadress:
Lumily ApS
Møllevej 11
2750 Ballerup
Danmark

Vi kan inte ta emot paket som kräver att vi betalar vid mottagandet. Skicka därför inte paketet som "mottagaren betalar".

Vem betalar frakten

Vi betalar returfrakten. Fraktsedeln i portalen är gratis, oavsett hur stor din order var och oavsett om du skickar tillbaka allt eller bara en del.

Ångrar du hela ordern återbetalar vi varornas pris samt den frakt du betalade när du köpte. Var din order över 599 kr i Sverige eller 499 kr i Danmark var frakten gratis, och det finns därför ingen frakt att återbetala. Valde du en dyrare leveransform än den billigaste vi erbjöd återbetalar vi inte merkostnaden.

Skickar du tillbaka bara en del av ordern återbetalar vi de returnerade varorna, men inte frakten. Frakten var nödvändig för att leverera den del av ordern du behåller.

Är det ett fel på varan täcker vi både returfrakten och din ursprungliga frakt. Se reklamationsrätt i våra köpvillkor.

Varans skick vid retur

Du får gärna prova produkten, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Ta upp den ur påsen, prova den på barnet, se om storleken passar. Det påverkar inte din återbetalning, och du behöver inte lägga tillbaka den perfekt.

Har produkten använts utöver vanlig provning, till exempel varit med på en promenad i regn, tvättats, fått fläckar eller lukt, kan vi göra avdrag för värdeminskningen på beloppet du får tillbaka. Vi bedömer det i varje enskilt fall och kontaktar dig innan vi återbetalar om det blir aktuellt.

Paketet är ditt ansvar fram till att vi har tagit emot det. Fraktsedeln från portalen är spårbar, så spara inlämningskvittot till din återbetalning är genomförd.

Återbetalning

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om ånger. Vi kan dock vänta med att föra över beloppet till vi har tagit emot varan eller fått dokumentation på att du har skickat den, det som kommer först. Ett kvitto med spårningsnummer räcker.

Beloppet går tillbaka till samma betalningsmedel som du använde vid köpet.

Byte

Vi erbjuder inte byte. Behöver du en annan storlek eller färg ångrar du köpet och beställer den rätta. Det går snabbare för dig, eftersom den nya ordern kan skickas direkt istället för att vänta på att returen kommer fram. Returfrakten är gratis, så det kostar dig inget extra.

Är du osäker på storleken innan du beställer, skriv till oss, vi svarar gärna konkret. Se även vår storleksguide.

Fel på varan

Är det ett fel eller en brist på produkten är det inte ett returärende utan en reklamation, och då gäller andra regler och längre frister. Se reklamationsrätt i våra köpvillkor.

Frågor

Är du osäker på om något kan returneras, skriv till hello@lumily.se innan du skickar. Vi svarar inom en arbetsdag, och vi hjälper hellre dig i förväg än tar emot ett paket ingen av oss räknade med.

Senast uppdaterad: 21 september 2026