Återbetalningspolicy

Retur och ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt, oavsett var i EU du bor. Passar inte mössan skickar du tillbaka den och får pengarna igen.

Fristen

De 14 dagarna räknas från den dag du får varan i handen. Har du beställt flera saker i samma order räknas fristen från den dag du tar emot den sista av dem.

Observera att fristen först börjar löpa när du faktiskt har hämtat paketet. Ligger paketet hos ett ombud är det inte levererat än.

Så ångrar du

1. Meddela oss inom de 14 dagarna.

Skriv till hello@lumily.dk med ditt ordernummer, eller använd standardblanketten:

Du behöver inte ange någon anledning. Det räcker att meddelandet har skickats innan fristen går ut. Det är inte tillräckligt att bara låta paketet ligga kvar hos ombudet — vi måste få ett meddelande.

Vi bekräftar ditt meddelande via e-post så snart vi har tagit emot det.

2. Köp en returfraktsedel i vår returportal och skicka tillbaka varan inom 14 dagar.

I portalen anger du ordernummer och e-post. Du behöver inte skapa ett konto eller logga in. Du väljer själv transportör och leveranssätt, så priset på returfraktsedeln beror på vad du väljer.

Föredrar du att skicka paketet själv går det bra — då skickas det till returadressen nedan.

Returadress:
Lumily ApS
Møllevej 11
2750 Ballerup
Danmark

Vi kan inte ta emot paket som kräver att vi betalar vid mottagandet. Skicka därför inte paketet som "mottagaren betalar".

Vem betalar frakten

Du betalar returfrakten. Du väljer själv transportör och leveranssätt i returportalen, så du bestämmer priset.

Ångrar du hela ordern återbetalar vi varornas pris samt den billigaste standardfrakt du betalade när du köpte. Valde du ett dyrare leveranssätt än det billigaste vi erbjöd återbetalar vi inte merkostnaden.

Returnerar du bara en del av ordern återbetalar vi de returnerade varorna, men inte frakten. Frakten var nödvändig för att leverera den del av ordern du behåller.

Är det däremot ett fel på varan står vi för frakten. Se reklamationsrätt i våra köpvillkor.

Så ska varan vara

Du får gärna prova plagget precis som du skulle göra i en fysisk butik. Ta upp det ur påsen, prova det på barnet, se om storleken passar. Det påverkar inte din återbetalning, och du behöver inte lägga tillbaka det perfekt.

Har plagget använts utöver normal provning — varit ute i regn, tvättats, fått fläckar eller lukt — kan vi göra avdrag för värdeminskningen på beloppet du får tillbaka. Vi bedömer det i det enskilda fallet och skriver till dig om det blir aktuellt, innan vi återbetalar.

Du bär risken för paketet på vägen tillbaka till oss. Vi rekommenderar därför att du skickar med spårning och sparar kvittot.

Återbetalning

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om ångrande. Vi kan dock vänta med att föra över beloppet till dess att vi har tagit emot varan eller bevis på att du har skickat den — det som kommer först. Ett kvitto med spårning räcker.

Beloppet återbetalas till samma betalningsmedel som du använde vid köpet.

Byte

Vi erbjuder inte byte. Behöver du en annan storlek eller färg ångrar du köpet och beställer den rätta. Det går snabbare för dig, eftersom den nya ordern kan skickas direkt i stället för att vänta på att returen kommer fram.

Är du osäker på storleken innan du beställer, skriv till oss — vi svarar gärna konkret. Se även vår storleksguide.

Fel på varan

Är det ett fel eller en brist på plagget är det inte ett returärende utan en reklamation, och där gäller andra regler och längre frister. Se reklamationsrätt i våra köpvillkor.

Frågor

Är du osäker på om något kan returneras, skriv till hello@lumily.dk innan du skickar. Vi svarar inom en vardag, och vi hjälper dig hellre i förväg än tar emot ett paket ingen av oss väntade sig.

Senast uppdaterad: 9 augusti 2026